Strategisch adviseur online dienstverlening
Ben jij onze nieuwe Strategisch adviseur online dienstverlening?
36 uur | € 3.719 tot € 5.725 | hbo
5 redenen waarom jij als Strategisch adviseur online dienstverlening wil werken bij de gemeente Woerden:
- Met jouw kennis van inclusieve online dienstverlening maak je direct het verschil voor onze inwoners. Je ontwerpt en staat voor dienstverlening die klópt.
- Je herkent knelpunten in onze bestaande dienstverlening en adviseert, met mandaat, over verbetering.
- Je wordt onderdeel van een gezellig, resultaatgericht en ambitieus online team, dat staat voor een optimale klantbeleving.
- Ruimte om te werken waar en hoe jij wilt.
- Onbeperkt volgen van opleidingen en trainingen bij de Groene Hart Academie.
Functie
Als Strategisch adviseur werk je de visie op online dienstverlening uit. Je adviseert, gevraagd en ongevraagd, organisatiebreed over de optimalisatie van onze (online) dienstverlening. Zowel over de verschillende klantkanalen heen als over processen die starten op de vakafdeling. Daar waar nodig leid of begeleid je verbeterprojecten. Dit doe je samen met je team, dat een regisserende rol heeft op alles wat online betreft. Onze horizon is Online First.
Vanuit het Team Online coördineer je het beheer van woerden.nl, oudewater.nl, en het intranet. Ook pak je een rol in de coördinatie van onze telefonische dienstverlening en zorg je voor versterking van de samenwerking binnen het Klant Contact Centrum (KCC). Alles met de klant in het achterhoofd.
Je hebt zelf een visie op kloppende online dienstverlening en volgt actuele ontwikkelingen in het vakgebied op de voet. Door jouw proactieve houding en brede netwerk weet je wat er in de organisatie speelt, zodat je tijdig je rol pakt. Daar waar het schuurt tussen interne wensen en klantbehoeften, ga je graag het gesprek aan. Dit doe je met overtuiging én met gevoel voor de interne klant.
Dit doe jij door:
- De strategische visie om te zetten in succesvolle uitvoering door analyses en verbetervoorstellen.
- Het ontwikkelen, vaststellen en beheren van beleid en kaders op het gebied van online dienstverlening.
- Te werken aan een optimale klantreis, over team- en kanaalgrenzen heen.
- Inhoudelijke werkzaamheden voor online en telefonische dienstverlening te coördineren.
- Actief kwaliteitsbeheer van de websites en het telefonische informatiepunt.
- Je collega’s in de organisatie te coachen op klantgedreven werken.
Team en organisatie
Het team online dienstverlening is onderdeel van het KCC van gemeente Woerden en Oudewater. Het team is resultaatgericht, schakelt snel en communiceert ‘recht toe, recht aan’. We houden, net als jij, niet van uitstelgedrag of lange meetings maar van korte, actieve lijnen.
Wij werken voor 2 gemeentebesturen, Oudewater en Woerden: WOW! Hoe dat gaat lees je op werken voor Woerden en Oudewater.
Wat neem je mee?
- Je hebt een eigen visie op (online) dienstverlening en draagt dit graag uit.
- Je hebt ervaring als webredacteur en kunt schrijven voor het web.
- Je beschikt over sterke communicatie- en adviesvaardigheden en weet moeiteloos belangen bij elkaar te brengen. Je bent een verbinder.
- Je boekt resultaat - zélfs in een politieke omgeving met vele belangen.
- Je volgt de online ontwikkelingen op de voet, omdat het je passie is.
- Je bent creatief en flexibel. In een dynamische omgeving voel jij je als een vis in het water.
- Je bent stressbestendig. Van deadlines krijg jij energie!
Kennis en ervaring
- Je hebt een relevante afgeronde HBO opleiding.
- Je bent een ervaren adviseur en zet het belang van inwoners en ondernemers centraal.
- Je bent in staat om een visie te vertalen naar concrete doelstellingen en succesvolle projecten.
- Ervaring in een soortgelijke functie en in online dienstverlening. Extra enthousiast worden wij als dat bij een gemeente was.
- Ervaring met klantreizen en CX (customer experience) is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
Bij de gemeente Woerden hebben wij oog voor jou. Als professional maar ook als individu. De sfeer is innovatief, dynamisch en persoonlijk. In onze gemeente krijg je vrijheid om hier de invulling aan te geven die het beste bij jou past. Bijvoorbeeld door het nieuwe werken, wat plaats- en tijdonafhankelijk is.
Concreet bieden we het volgende:
- Een salaris van minimaal € 3.719 (aanloopschaal 10A) en maximaal € 5.725 (schaal 11).
- Een Individueel Keuze Budget van 17,05%.
- Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.
- Een iPhone, laptop, een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
- De keuze om te werken op de locatie die het beste bij jou en de situatie past. Kortom, alle ruimte voor een goede balans tussen werk en privé.
- De mogelijkheid om gebruik te maken van onze Groene Hart Academie en van onze interne opleidingen en trainingen. Ook kun je deelnemen aan projectgroepen of gebruik maken van onze coachpool. En we hebben een erg leuke personeelsvereniging!
Solliciteren
- Met vragen kun je contact opnemen met Jochem de Groot, coördinator online team 0655741158
- Reageren kan tot 12 juni a.s. door jouw cv mét motivatie te sturen naar sollicitaties@woerden.nl.
- Als we met jou in gesprek gaan vinden de eerste gesprekken plaats op 19 juni a.s. op het gemeentehuis in Woerden. Een eventueel tweede gesprek vindt plaats op 26 juni a.s.
- Als jij de kandidaat bent die bij ons in dienst gaat treden bespreken we telefonisch het arbeidsvoorwaardelijke aanbod. We streven ernaar dit voor 1 juli a.s. af te ronden.
- Wanneer je bij ons start volg je een introductieprogramma om je wegwijs te maken binnen onze beide gemeenten.
